Il Gruppo Egea, che vede il Comune di Carmagnola tra i suoi soci pubblici, ha vinto il riconoscimento di Top Utility 2020 nella categoria “Consumatori e Territorio”.
“Per i migliori risultati nei servizi ai clienti, nell’attenzione agli stakeholder e nella valorizzazione del territorio”: con questa motivazione il Gruppo Egea è stato proclamato Top Utility 2020 nella categoria “Consumatori e Territorio”.
La premiazione è avvenuta nel corso del convegno “Investire nelle utility per un futuro di sviluppo. Innovazione e competenze al centro dei servizi pubblici locali” che si è svolto alla Camera di Commercio di Milano, momento di incontro e di confronto annuale d’eccellenza per le aziende multiservizi italiane.
Nel corso del convegno, sono stati presentati i risultati dell’ottavo rapporto “Top Utility”, realizzato dalla società professionale indipendente “Althesys” che ha l’obiettivo di misurare le performance delle 100 maggiori aziende che operano in Italia nei settori del gas, dell’energia elettrica, della gestione dei rifiuti e del servizio idrico, delineandone l’evoluzione.
“L’indagine combina diversi aspetti, di tipo economico-finanziario, industriale, tecnologico, sociale e ambientale, che caratterizzano la gestione delle utility, attraverso una matrice di 221 indicatori quantitativi e qualitativi, oltre ai dati anagrafici e dimensionali delle imprese –spiegano da Egea, che vede il Comune di Carmagnola tra i suoi soci pubblici– Si tratta di parametri che abbracciano tutte le diverse aree aziendali: le performance economico-finanziarie dell’ultimo triennio; i risultati operativi, distinti per le varie aree di business; la sostenibilità sociale ed ambientale e la capacità di valorizzare le proprie risorse umane; la comunicazione e il marketing; il servizio ai consumatori e l’attenzione al territorio; gli investimenti tecnologici, il patrimonio infrastrutturale, le attività di ricerca, sviluppo e innovazione”.
Nello specifico, il Gruppo Egea è salito sul podio nella categoria “Consumatori e territorio” lasciando dietro sé realtà come Hera, multiutility emiliana, realtà di riferimento delle regioni del Nord Est e del Centro, Acqualatina, gestore del ciclo idrico integrato nel Lazio meridionale e il Gruppo Can, che gestisce il ciclo idrico integrato nella città metropolitana di Milano e nella provincia lombarda.
“La categoria tiene in particolare considerazione l’impegno nel comunicare in modo chiaro e trasparente una serie di informazioni aziendali a tutti gli stakeholder: dai clienti agli investitori, dagli enti e le istituzioni locali agli enti regolatori. Per monitorare questo ambito sono stati considerati 61 parametri: 18 riguardano i consumatori e 43 la comunicazione nel suo complesso“.
Egea si è distinta per la sua capacità di rapportarsi al territorio sia dialogando con le Pubbliche Amministrazioni e le Istituzioni locali, sia facendo sinergia con le altre realtà imprenditoriali e si è caratterizzata come multiutility capace di alimentare confronto e dialogo sui territori in cui opera.
Sono emerse, inoltre, la qualità della comunicazione agli stakeholder, la trasparenza e il rigore nella diffusione delle informazioni relative ai servizi e alle relative tariffe: Egea pubblica annualmente un Bilancio di sostenibilità relativo alle attività del Gruppo (lo fa meno della metà delle utility italiane) e ha raggiunto un livello A (il massimo) di rendicontazione secondo le linee GRI (Global Reporting Initiative); possiede tutte le certificazioni relative a qualità, ambiente e sicurezza; propone tariffe chiare, comunicate in maniera trasparente tramite i propri canali di informazione e i suoi operatori che si confrontano quotidianamente con gli utenti.
Eccellenti sono risultati i parametri che misurano il rapporto con i clienti. Qualche dato: l’accessibilità dei servizi offerti da Egea ha fatto en-plein raggiungendo il 100 %; il livello del servizio offerto dal call-center del Gruppo, gestito direttamente dalla sede centrale e da personale interno, è stato valutato con un 90,1%; il tempo medio di attesa del servizio telefonico è stato misurato in 4 secondi (è di 89 secondi la media nazionale); il tempo medio per ottenere una risposta a una richiesta scritta è in Egea di 3 giorni (contro i 13,2 della media nazionale); il tempo medio di attesa agli sportelli è inferiore ai 10 minuti; i reclami ricevuti sul totale dei clienti sono pari allo 0,08% (la media nazionale è di circa il 2%).
La capillarità della presenza del Gruppo Egea sul proprio territorio di riferimento è evidente: 26 sportelli aperti al pubblico ai quali si stanno aggiungendo decine di “Egea point” nei Comuni più piccoli, spesso autentici presidi territoriali. Mediamente oltre 200 persone al giorno si recano presso uno sportello del Gruppo scegliendo un contatto diretto con un operatore per la gestione dei loro servizi energetici e ambientali. L’indice di soddisfazione dei clienti Egea è di 9 su 10.
«Questo riconoscimento rende pienamente evidente la specificità e la complementarietà del nostro progetto -ha commentato l’amministratore delegato del Gruppo Egea, PierPaolo Carini– Come sesta multiutility italiana siamo caratterizzati da una forte identità, dall’essere una realtà ampiamente multiservizi e da una spiccata capacità di dialogo. Ci ha aiutati in questo la nostra natura societaria, con più di trecento soggetti pubblici e privati tra i nostri Soci, coinvolti in un progetto di sviluppo comune e di sviluppo del nostro territorio».
